İade ve Değişim Politikası

Son güncelleme: 21 Ocak 2026

1. Cayma Hakkı

Tüketici, ürünün kendisine teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, cayma bildiriminin bu süre içinde Elementyn’e iletilmesi gerekmektedir.

Cayma bildiriminin yapılmasının ardından, tüketici, cayma bildiriminin Elementyn’e ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün:

Kullanılmamış ve denenmemiş olması
Orijinal durumu ve ambalajı ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade kargo bedeli tüketiciye aittir, satıcıdan kaynaklanan bir hata söz konusu olmadıkça.

2. İade Edilen Ürünlerin Durumu

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:

Ürünün kullanılmış, hasar görmüş veya değiştirilmiş olması
Ürünün orijinal durumu veya ambalajı ile iade edilmemesi

El işçiliği ile üretilen takılarda görülebilecek ton, yüzey veya dokuya ilişkin küçük farklılıklar, üretimin doğal bir sonucu olup ayıp olarak değerlendirilmez.

3. Satıcı Hatasından Kaynaklanan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda, satıcı hatası söz konusu kabul edilir:

Yanlış ürün gönderilmesi
Yanlış kaplama veya ürün özelliği
Eksik ürün gönderilmesi
Üretim kaynaklı kalite kusurları (kopuk zincir, bozuk kilit vb.)

Bu durumlarda Elementyn, ürünü ücretsiz olarak değiştirmeyi veya düzeltmeyi taahhüt eder.

Satıcı hatasından kaynaklanan değişim veya iadelerde tüm kargo masrafları Elementyn tarafından karşılanır.

4. Bildirim Süresi

Üründe ayıp, hasar veya yanlış gönderim tespit edilmesi halinde, tüketicinin ürünün teslim tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde Elementyn ile iletişime geçmesi gerekmektedir.

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin paylaşılması zorunludur:

Sipariş numarası
Sorunun kısa açıklaması
Sorunu açıkça gösteren fotoğraflar

📧 hello@elementyn.com

Gerekli görülmesi halinde, işlem yapılmadan önce ürünün iadesi talep edilebilir.
Satıcı hatasından kaynaklanan iadelerde iade kargo bedeli Elementyn tarafından karşılanır.

5. Bedel İadesi

Bedel iadesi aşağıdaki durumlarda yapılır:

Tüketicinin cayma hakkını usulüne uygun şekilde kullanması, veya
Satıcı hatasından kaynaklanan durumlarda değişim veya düzeltmenin mümkün olmaması

Onaylanan iadelerde:

Bedel iadesi, ürünün satıcıya ulaşmasından sonra en geç 14 (on dört) gün içinde yapılır
İade, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir
Satıcı hatası bulunmadıkça, ilk gönderim (kargo) bedeli iade edilmez

Bedel iadesinin hesaba yansıma süresi, bankaya veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

6. Teslimat ve Adres Bilgileri

Sipariş sırasında verilen teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması tüketicinin sorumluluğundadır.

Elementyn;

Yanlış veya eksik adres nedeniyle yaşanan gecikme veya kayıplardan
Kargo firması tarafından teslim edildi olarak bildirilen ancak teslim alınmadığı iddia edilen gönderilerden

sorumlu değildir.

Adres hatası nedeniyle iade edilen gönderilerin yeniden gönderim bedeli tüketiciye aittir.

7. Taşıma Sırasında Hasar

Siparişin hasarlı teslim edilmesi halinde, tüketicinin teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde aşağıdaki görsellerle birlikte Elementyn ile iletişime geçmesi gerekmektedir:

Hasarlı ürün
Kargo ambalajı

Başvuru incelenerek uygun çözüm sunulur.

8. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.